Gaya APA
(IBI), I, B, I.
(2016).
Mengelola Kualitas Layanan Perbankan
(
cet. 2)
.
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
(IBI), Ikatan, Bankir, Indonesia.
"Mengelola Kualitas Layanan Perbankan".
cet. 2
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2016.
Text.